企业IT能力成熟度模型

计算机相关的信息技术的普通应用达到30多年了，企业IT应用能力已经成为一种竞争优势，是现代企业不可缺少的“软实力”。随着企业规模的不断扩大，企业从关注业务运作到向管理要效益转变。企业IT能力成熟度的评估已经成为提升企业整体管理水平的重要选择手段。

针对不同发展阶段企业IT的现状调研，我们通过各阶段的关键指标进行企业IT能力成熟度模型分析。主要分成以下五个级别。

一、初始级：办公电子化；

二、零散级：部门信息化；

三、业务级：业务信息化；

四、普遍级：多领域信息化；

五、集成级：企业IT资源化；

一、初始级：（办公电子化）的主要评估指标如下：

1.1、办公人员的PC（个人电脑）使用率：超过80%以上为合格，硬件配置合理。计算公式：（PC总数÷办公职员总数）×100。

1.2、办公人员的打印机人均拥有率：30%以上为合格。计算公式：（打印机总数÷PC总数）×100。

1.3、办公网络规模：30台PC（含笔记机电脑）以下为初始级。

1.4、Office 应用程度：办公电脑70%以上已经安装，日常应用达到基本应用水平。Word、Excel、PowerPoint……

处于初始化的企业一般是中小型企业，领导都对信息化的价值认识不足，在现有企业规模下，信息化建设的动力不足或者预算不足。

二、零散级：（部门信息化）的主要评估指标如下：

2.1、有部门级、工程数据类专门的应用软件，如CAD（计算机辅助设置）、PS（平面图像处理）、AOI（光学辅助检查）等。

2.2、有设置专门的IT部门，人员在4人以下，有少量信息化编程软件和内部开发，主要解决功能点的需求为主。

2.3、有进销存（供应链库存管理）、财务会计（总账为主）、客户销售订单（自主开发）的独立部门级系统应用。后续管理分析以手工XLS处理加工为主。

2.4、企业将一些数据量较大，业务单据相对标准化、电子化处理工作量较大、重复性较高的业务，建立或者已经上线使用了局部的、部门级的信息化应用系统。

2.5、办公网络规模：50台PC（含笔记机电脑）以下，可能有多个局域网（无线子网），相互之间没有互联互通。

三、业务级：（业务信息化）的主要评估指标如下：

3.1、企业级“业财一体化”（供应链、生产制造、计划和财务会计）应用正常，有一定的计划辅助和生产指导意义，企业各部门业务运作统一信息平台。

3.2、业务信息化“优秀”的评估指标效果一般：存货周转率、交货准时率、销售毛利率、资金周转率等。

3.3、分支机构互联互通，DDN、VPN专线、光纤上网专线。有多个局域网（无线子网）可能相互联通，也可能没有相互联通。

3.4、网络基础设施进一步提升，内部邮件、OA、IM、IP语音应用普及。PC规模超过100台以上。

四、普遍级：（多领域信息化）的主要评估指标如下：

4.1、应用系统整合：积累了大量应用系统（OA、CRM、HR、ERP、PLM、WMS、MES等），相互协同调用，成为业务瓶颈。出现“数据大集中”的建设热潮。

4.2、B/S向C/S转型升级，众多的用户将原有的应用模式由C/S架构转型升级改为B/S模式。

4.3、网络带宽提升，网络性能和带宽要求提高。对网络的访问时效提出了严格的要求。

4.4、信息安全的要求，业务对IT系统的依赖性增强，IT系统的安全性、 可靠性变得史无前例地重要。上线使用企业级防火墙、UTM网关设备等。

五、集成级：（企业IT资源化）的主要评估指标如下：

5.1、一般建立有企业级知识库，员工之间的知识共享变得很便利。移动化审核、移动化业务、移动化知识共享、分布式办公、网络化办公普及。

5.2、企业级数据的全面整合集成，使得数据能够在组织内无障碍、按权限自由流动，高度共享，岗位权限合理，最大限度的支撑起上层决策、分析的需求。

5.3、商业智能辅助的业务经营决策，无论是战术层、战略层，部门级、业务级和公司级。将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策使用良好。

5.4、大型网络规模出现，集中办公的网络性能进一步提升，WIFI集群（整个办公楼/工业园区统一WIFI网络名，随时随地移动连接，不用切换）建设完成，无线和有线一体化集成。上市公司有异地容灾备份的硬性要求。

5.5、集中化工业园区、集团化办公大楼，PC规模一般超过200台以上。