来了！2022年IT领域面临的十大问题盘点

经济、市场和世界性的动荡不断重塑着首席信息官的议程，他们所关注的重点也在年中随之发生变化。首席信息官们已经习惯了这些快速的变化——新技术进入市场，现有技术不断发展，业务需求瞬息万变，员工来来往往。然而所有这些加在一起，都不能与首席信息官们今天所面临的动荡相比，因为他们根本不值一提。

除了这些常见的因素之外，IT领导人现在还正在和与新冠疫情相关的持续性干扰、地缘政治的不稳定和经济的动荡作斗争。

这些不确定性现在正在重塑2022年的CIO议程，迫使许多IT领导人重新组织他们首要关注的问题清单。那现在IT领导者最关注的是什么呢？

一、不断增长的转型需求

IT领域的工作量是首席信息官（CIO）、研究人员和执行顾问确定的首要问题之一，或者如施耐德电气的首席信息官伊丽莎白·哈肯森（Elizabeth Hackenson）所说的那样，整个企业对数字能力的需求同时加速。

哈肯森解释说：“ 过去，我们可能会在人力资源或销售领域发起数字转型倡议，但当我与许多首席信息官交谈后发现，我们都看到了端到端的数字转型，而且它们现在正在加速。”

她认为这种不断增长的需求是过去两年公司为应对新冠疫情而开展的所有数字化工作的结果。这项工作既为更加先进的转型奠定了基础，也创造了新的后续机会，现在企业感到了抓住这些机会的压力。我们还了解到，所有领域都是相互关联的。她指出，首席信息官和他们的行政同事都意识到，在一个领域实施数字化转型的举措，例如销售，必须伴随着供应链等支持领域的转型。现在人们关注的重点是“横向转型“。

二、客户体验

管理咨询公司麦肯锡（McKinsey&Co.）的高级合伙人阿默尔·拜格（Aamer Baig）说，市场压力促使客户体验成为CIO最关心的问题。他说：“真正了解客户是至关重要的，所以首席信息官们需要走在前列。”

不过，拜格认为，这仍在挑战许多尚未与内部和外部客户足够亲近的首席信息官。技术必须更加接近客户，但也仍然有中间人。首席信息官们仍然有业务人员，他们在实际用户和技术组织之间有业务人员。

拜格还认为，虽然客户体验不仅仅是首席信息官的责任，但他们一般需要做更多的工作，将客户体验融入到IT可交付成果中，并将客户体验作为一个跨职能的优先事项来推进。例如，他们可以通过采用真正的敏捷原则来做到这一点，在这种原则下，业务人员和开发人员可以并肩协作，进行迭代工作。

救助儿童会(Save the Children)的首席信息官兼业务和技术解决方案副总裁莎拉·安吉尔-约翰逊Sarah Angel-Johnson表示，她已经将用户体验作为她的首要任务之一了。作为一个以人为本的设计从业者，安吉尔-约翰逊说她已经设立了一个由新聘请的用户体验主管领导的用户体验职能部门。

她说：“最后，一切都要从人类开始。让我们从角色或多个角色开始，将体验映射到这些角色上，然后根据这些角色推动所有的技术和数据解决方案，这样你就能得到更好的产品。“

三、日益增长的网络安全和数据隐私威胁

Altra联邦信贷联盟(Altra Federal Credit Union)的高级副总裁兼首席信息官乔希-哈米特(Josh Hamit)一直将网络安全列入他的优先考虑名单，但他说今年网络安全已经成为一个更大的问题。

他说，这部分是由于俄罗斯入侵乌克兰，引发了支持俄罗斯的黑客可能会加紧对美国目标进行网络攻击的警告。这让哈米特格外关注与CISO的合作，以完善安全基础知识、网络卫生最佳实践和分层防御。

IT治理协会ISACA新兴趋势工作组的成员哈米特（Hamit）说：“这些东西不一定是新的，但它们现在比以往任何时候都更加重要，“事实上，Evanta公司的2022年CIO领导力展望研究发现，CIO职能中的第一优先事项是网络安全战略，比2021年的第二位有所上升。

安吉尔-约翰逊（Angel-Johnson）表示，她也高度关注安全问题，更加具体地说是数据保护。与哈米特一样，她指出当前的事件使她将这一问题上升到了优先事项清单上，她解释说，当救助儿童会和其他此类组织为应对世界危机而加强其行动时，黑客通常会增加他们的攻击次数，而将非政府组织活动的增加视为成功攻击的机会。

四、推进数据的机会

根据Evanta的2022年CIO领导力观点研究，首席信息官们在IT职能中的第二大优先事项是围绕数据和分析，CIO们认为推进组织对数据的使用是实现企业目标的关键。

安吉尔-约翰逊（Angel-Johnson）也赞同这种观点。她说，我以为我是为数字转型而被雇用的，但真正需要的是数据转型。她说，任何企业，包括她自己的企业，都应该推进对数据的使用，以超越衡量产出，甚至衡量结果，达到影响，以推动长期的三角洲变化。

为了达到这个目的，Angel-Johnson已经开始了一项主数据管理计划。该计划包括技术升级，如API集成层，以更大、更灵活地访问数据，以及鼓励通过使用数据 “测试假设 “进行更多创新的文化变革。

其他人也将数据倡议列为CIO们的首要问题。比如，哈肯森说，她专注于数据，并优先考虑使用数据来推动她的公司扩大使用机器学习和人工智能。

她表示，像我们这样拥有大量数据的公司，现在正专注于寻找那些我们认为对我们最有价值的用例，还补充到施耐德电气最近聘请了第一位人工智能官来推动其在这一领域的工作。

五、成熟的企业云战略

Evanta 的首席信息官调查发现，54%的人正在投资云基础设施，这是首席信息官们仅次于网络安全的第二大支出领域。

其他报告证实，首席信息官们正在继续推进他们对云的使用。普华永道2022年脉冲调查发现，43%的人正在改进他们的IT战略和运营模式，以使其更加灵活，35%的人正在利用基础设施投资，从传统的数据中心转移到基于云的数据中心，28%的公司正在重新设置企业架构，使其以云为基础。

贝格说：“所有的技术战略都以云为中心。”此外，他还认为这并不是将现有的本地系统转移到云上，而是使用云端来真正改变业务，降低成本，缩短上市时间，更好地服务客户。

六、地缘政治对科技的影响

首席信息官们正在推进他们的云战略，促进企业数据的更成熟使用，与此同时，越来越多的科技高管正面临着影响这两个领域的政府新规。

Gartner的《2022年CIO和技术高管议程：掌握业务整合能力，在不确定的时代取得成功》报告指出，民族主义或者去全球化的增长、地缘政治和文化力量的转变以及动荡是企业董事会关注的趋势。

Gartner在其2022年2月题为《推动数字地缘政治的力量是什么，CIO应该关注哪里》的报告中更明确地指出了这个问题——数字地缘政治现在是首席信息官必须解决的最具颠覆性的趋势之一。

贝格解释说，新兴的规则和法规正在推动首席信息官为不同地区开发不同的技术栈，而这些技术栈一般在东西方向上出现分歧。此外，由于俄罗斯入侵乌克兰和随后的西方政府制裁，一些首席信息官不得不将IT服务从俄罗斯转移出去。

七、供应链的中断

地缘政治问题也以其他方式影响着IT业，最显著的是如今的供应链问题延误了关键技术组件。例如，英特尔的首席执行官在4月宣布，预计芯片短缺将持续到2024年。

“我们需要的供应还没有到位，它影响了我们在技术方面所依赖的很多东西，你可以在智能手机和电脑上看到。”Altra Federal公司的哈米特说，他在2021年7月下了150台微型电脑的订单，但至今仍未收到它们。

他说，我们必须灵活的接受我们能得到的任何设备，也许它更加昂贵，也许它来自于不同的制造商，但事实是都不是我们喜欢的。

八、成本控制

当谈到整个企业的首席信息官的首要任务时，Evanta的调查将提高运营效率和生产率排在了第一位。另一些人也证实了无论是在IT领域还是在整个公司，使用技术都可以去降低成本。

首席信息官和管理顾问们都承认，IT领域一直负责寻找使用技术来降低成本和提高生产力的方法。但他们也表示，对这项任务的重视程度会随着一系列因素的变化而变化，比如整体经济的健康状况。

通货膨胀、对可能出现的经济衰退的担忧以及对滞胀的担心促使各行业的高管重新评估预算，从而再次把控制成本作为一个主要目标。

贝格表示，人们正在重新审视IT成本，并考虑在需求下降时重新调整成本。六个月前，大多数首席信息官和首席执行官都在考虑增长和如何满足需求的问题。有一些公司仍然在处理这个问题，但现在也有一些公司非常担心需求周期。因此，支票簿变小，甚至可能更小，预算可能会缩水。

九、激烈的人才竞争

多年来，首席信息官在招聘和留住技术人才方面一直面临着严峻的市场形势，因为职位比人多。这可以从技术专家微不足道的1.3%的失业率中看出。在过去的几年里，远程工作的兴起使得竞争更加激烈。

“我们现在正与各地的雇主竞争，“哈米特说。“我的部门在新冠疫情期间确实有一个空缺职位，也进行了多次发布和面试，也有候选人接受，然后拒绝。”

与疫情前相比，这是一个极其漫长的过程。此外，我们最终将我们的搜索范围扩大到了本地市场（即我们的运营中心所在地）之外，并雇用了一名远程员工。这恰恰说明了人才的竞争和寻找的难度，尤其是在IT领域。“

首席信息官们表示，这样的情况加强了培养内部人才的必要性，以确保他们留下来并有能力处理未来的工作负荷。

艾利丹尼森公司副总裁兼首席信息官Nicholas Colisto认为“人才是我们取得所有成就和成功的基础。”

十、在动荡中飞驰

包括首席信息官在内的高管们正在应对多种挑战--通货膨胀、供应短缺、人员流动频繁。而CIO们就像他们的高层同事一样，必须通过这些挑战来实现目标和规划未来，Gartner公司的首席信息官研究小组的研究副总裁辛哈（Monika Sinha）说：“完成任务的能力是首席信息官们面临的关键挑战之一，他们在满足需求方面有很大的压力，而他们成功的能力取决于满足并在事实上超过预期。”

她认为，这些并不都是新的，而且情况变得更糟了，目前还没有真正的曙光。

要取得成功，首席信息官们必须突破传统上所有技术工作和创新都局限在IT部门的界限，转而转向分布式开发和去中心化的IT。

辛哈说:“公司内部有很多机会，首席信息官们不仅可以获得技能，还可以获得知识，完成工作，了解如何创新或解决业务问题。这为首席信息官们创造了巨大的机会，因为技术对于解决企业面临的挑战至关重要。”

Colisto说他正在抓住这些机会，IT部门正与利益相关者合作，以实现公司利用数字技术改善现有商业模式的雄心，并创造全新的产品、服务和模式。我们正在领导数字素养项目、内部能力和战略供应商伙伴关系的交付，以在整个公司建立技能，以推动更好的业务成果，并支持优先事项。

为此，他表示，公司正在利用其卓越数字创新中心(DICE)，通过试验新兴技术，为紧迫的商业挑战找到解决方案。通过正式的学习计划、实验室实验和与合作伙伴生态系统的联系，DICE正在帮助Avery Dennison开发创新的解决方案，以提高客户、员工和工厂的经验，并为市场带来新的产品和服务。

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作者：Mary K. Pratt

北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合人工智能和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。