当下IT所面临的十大问题

首席信息官们总是能快速的适应变化。不管是新技术的进入市场，现有技术的不断发展，业务需求的瞬息万变，员工的来来去去。然而，与首席信息官们在今天所看到的动荡相比，所有这些加在一起也都算不了什么了。

除了这些常见的因素外，IT领导人现在还在持续的与疫情大流行相关的颠覆、地缘政治的不稳定和经济动荡相抗衡。

这些动态正在重塑2022年的CIO议程，迫使许多IT领导者重新组织了他们最关心的问题。考虑到这一点，下面让我们来看看现在IT领导者最为关注的是什么吧。

1.不断增长的转型需求

IT领域的工作量是首席信息官、研究人员和执行顾问们发现的首要问题之一，或者正如施耐德电气的首席信息官Elizabeth Hackenson所言的：“整个企业对数字化能力的需求在同时加速。”

“过去，我们可能会在人力资源或销售领域发起数字化转型倡议，在我与许多首席信息官交谈后发现，我们都看到了端到端的数字化转型，而且正在加速当中。”Hackenson解释说。

她说，这种不断增长的需求是过去两年各公司为应对疫情而开展的所有数字化工作的结果。这些工作为更高级的转变奠定了基础，并创造了新的后续机会，但现在企业感到了抓住这些机会的压力。

“我们还了解到，所有领域都是相互关联的。”Hackenson表示，他指出，首席信息官们和他们的高管同事已经意识到，在一个领域(比如销售)实施的数字化转型，必须同时伴随着供应链等支持领域的转型。

“所以现在人们关注的将是‘横向转型’”Hackenson补充道。

2.客户体验

市场压力会继续让客户体验成为首席投资官最关心的问题，管理咨询公司麦肯锡的高级合伙人Aamer Baig说。

“能否真正了解客户非常重要，所以首席信息官总是需要站在前台。”他说。

不过，Baig表示，这仍在挑战许多与内部和外部客户关系不够密切的首席信息官。

“技术必须更接近客户，但也会有中间人。首席信息官们仍然有转译者，在实际用户和技术组织之间使用转译者。”他说。

虽然客户体验不仅仅是首席信息官的责任，但首席信息官们通常需要做更多的工作来将客户体验整合到IT的可交付成果中，并把提升客户体验作为跨职能的优先事项，Baig说。他们可以做到这一点，例如，通过采用真正的敏捷原则，使业务和开发人员协作并迭代地肩并肩工作。

救助儿童会的首席信息官兼业务和技术解决方案副总裁Sarah Angel-Johnson表示，她把用户体验作为了自己的首要任务之一。作为一名以人为本的设计从业者，Angel-Johnson说，她负责着一个由新聘请的用户体验主管领导的用户体验部门。

“最终，一切都要从人开始。”她说。“我们会从角色开始，将体验映射到这些角色，然后针对它们来驱动所有的技术和数据解决方案，以便推出更好的产品。”

3.日益增长的网络安全、数据隐私威胁

Altra联邦信贷联盟的高级副总裁兼首席信息长Josh Hamit一直把网络安全放在他的优先事项清单上，但他说，网络安全在今年已经成为了一个更大的问题。

他说，部分原因是由于俄罗斯对乌克兰的入侵引发了俄罗斯支持的黑客可能加强对美国目标的网络攻击的警告。这让Hamit格外关注与CISO的合作，以完善安全基础、网络卫生最佳实践和分层防御。

“这些东西不一定是最新的，但它们现在比以往任何时候都更加重要了。”IT治理协会ISACA新兴趋势工作组的成员Hamit表示。

事实上，来自Evanta的2022年CIO领导力视角研究发现，CIO职能内的首要任务就是网络安全战略，高于2021年的第二位。

Angel-Johnson表示，她也高度关注安全问题，更具体地说是数据保护。和Hamit一样，她指出当前的事件也将这一问题提升到了她的优先事项清单上，并解释说，随着拯救儿童组织和其他类似组织为应对世界危机而加强了行动，黑客通常也会增加他们的攻击，将非政府组织活动的增加视为是更有可能成功攻击的机会。

4.提升数据的机会

根据Evanta的2022年CIO领导力视角研究，CIO在IT职能中的第二个首要任务是围绕数据和分析，CIO们认为推进数据的组织性使用是实现企业目标的关键。

Angel-Johnson也持这种观点。“我以为我是被雇佣来进行数字化转型的，但真正需要的是数据转型。”她说。她认为各种企业，包括她自己的企业，都应该推动他们对数据的使用，超越衡量产出，甚至是衡量结果，以便“产生影响，推动长期的数据变化”。

为了实现这一目标，Angel-Johnson启动了一项主数据管理计划。这一计划包括了技术升级，如API的集成层，试图能够更强大、更敏捷地访问数据，以及通过使用数据“测试假设”来鼓励更多创新的文化变革。

其他人还将数据计划列为了首席信息官的首要问题。例如，Hackenson说，她会专注于数据，并优先考虑数据的使用，以推动公司在扩大机器学习和人工智能方面的使用。

“像我们这样拥有惊人数据量的公司现在正专注于寻找那些我们认为对我们最有价值的用例。”她说，并补充说施耐德电气最近聘请了第一位人工智能官来推动其在这一领域的工作。

5.企业云战略的成熟

Evanta的CIO调查发现，54%的人会在云基础设施方面进行投资，这是首席信息官仅次于网络安全的第二大支出领域。

其他报告证实，首席信息官们也正在继续推进他们对云的使用。普华永道2022年的脉动调查发现，43%的公司正在改进其IT战略和运营模式，使其更加灵活，35%的公司正在利用基础设施投资，从传统的数据中心转移到了基于云的数据中心，28%的公司正在重新设置企业架构，使其IT环境以云为基础。

“所有的技术战略都将以云为中心。”Baig说。此外，他还表示，这并不是要将现有的本地系统都转移到云上，而是要“使用云来真正的改变业务：降低成本，缩短上市时间，以便更好地服务于客户。”

6.地缘政治对技术堆栈的影响

在首席信息官们持续推进他们的云战略，促进对企业数据的更成熟使用的同时，越来越多的科技高管也正在面临着可能影响这两个领域的政府新规。

Gartner公司的《2022年CIO和技术高管议程：掌握商业组合能力，在不确定的时代取得成功》报告指出，民族主义/去全球化的增长、地缘政治和文化权力的转移以及动荡是公司董事会需要持续关注的趋势。

Garner公司在2022年2月发表的题为《推动数字地缘政治的力量以及CIO最应该关注的领域》的报告中更明确地指出了，“数字地缘政治现在是CIO必须应对的最具颠覆性的趋势之一。”

另一些人则说，这也引发了‘分裂网’的概念。

新兴的规则和法规正在推动首席信息官们针对不同地区开发不同的技术栈，而这些技术栈通常会在东西方向上存在分歧，Baig解释说。此外，他还补充道，由于俄罗斯对乌克兰的入侵以及随后的西方政府制裁，一些首席信息官也不得不将IT服务转移出俄罗斯。

7.供应链的中断

地缘政治问题也以其他方式影响着IT业，最显著的就是今天的供应链问题延误了许多关键的技术组件。例如，英特尔首席执行官就于今年4月宣布，他预计芯片短缺将持续到2024年。

“我们需要的供应还没有到位。它影响了我们在技术上依赖的很多东西。你可以在智能手机和电脑上看到它。”Altra Federal的Hamit说。他说，他在2021年7月下了150台微型电脑的订单，但现在还没有拿到。

他还补充说：“我们必须保持灵活性，接受我们可以使用的任何设备;也许它会更加昂贵，也许它来自不同于我们原本喜欢的制造商。”

8.成本控制

在谈到企业首席信息官的首要任务时，Evanta的调查将提高运营效率和提高生产率排在了首位。

其他人也证实，在IT内部和整个组织中，人们正越来越关注于使用技术来降低成本。

首席信息官和管理顾问们都承认，IT界一直肩负着寻找方法利用技术来削减成本和提高生产率的重任。但他们也表示，对这项任务的重视程度会因一系列因素(如整体经济的健康状况)而波动。

通胀、对可能出现的衰退的担忧以及对滞胀的担忧将促使各行各业的高管重新评估预算，从而再次把控制成本作为一个主要目标。

“人们正在重新审视IT成本，并考虑在需求下降时重新调整成本。”Baig表示。“六个月前，大多数的首席信息官和首席执行官还在考虑增长和如何满足需求。有一些公司仍然在处理这个问题，但现在也有一些公司开始担心需求周期了。因此，支票簿变得越来越小了;预算也可能缩水。”

9.人才的激烈竞争

多年以来，首席信息官们在招聘和留住技术人才方面一直面临着严峻的市场形势，因为职位比人还多。这可以从技术人员1.3%微不足道的失业率中可以看出。在过去几年中，转移到远程工作使得竞争更加激烈了。

“我们现在正在与各地的雇主竞争。”Hamit说。“在疫情期间，我的部门有一个空缺职位，我们经历了多次发布招聘信息和面试，也有候选人在接受后又选择了拒绝。与疫情大流行前相比，这是一个极其漫长的过程。此外，我们最终将搜索范围扩大到了本地市场(即我们的运营中心所在的地方)之外，并雇佣了一名远程员工。这说明了人才的竞争和寻找人才的难度，尤其是在IT行业。”

首席信息官们表示，这种情况强化了培养内部人才，以确保他们能够留下来并有能力处理未来工作的必要性。

“人才是我们取得所有成就和成功的基础。”Avery Dennison的副总裁兼首席信息官Nicholas Colisto说。

10.在混乱中前进

包括首席信息官在内的高管们正在应对多重挑战——通胀、供应短缺、员工流动率高。首席信息官和高管级别的同事一样，你必须通过他们来实现目标，制定未来计划，Gartner CIO研究部门的研究副总裁Monika Sinha表示。

“完成工作的能力是首席信息官需要面临的关键挑战之一。”Sinha说。“他们面临着满足需求的巨大压力，而他们成功的能力取决于能否达到甚至超出预期。”

她补充道：“这些都不是最新的，但情况变得更糟了，目前还没有看到曙光。”

她表示，为了取得成功，首席信息官们必须突破传统上限制IT部门所有技术工作和创新的界限，转向分布式的开发和去中心化的IT。

“组织内部会有很多机会，首席信息官们不仅可以获得技能，还可以获得知识，完成工作，了解如何创新或解决业务问题。”Sinha说。“这为首席信息官们创造了巨大的机会，因为技术对于解决企业所面临的挑战是至关重要的。”

Colisto说，他正在抓住这些机会。

“IT部门正在与利益相关者合作，以实现公司利用数字技术来改善现有商业模式的雄心，并创造全新的产品、服务和模式。”他表示。“我们正在领导数字素养项目、内部能力和战略供应商伙伴关系的交付，以便在整个公司中培养技能，推动更好的业务结果，以及支持优先事项。”

他说，为了做到这一点，该公司正在利用其卓越数字创新中心(DICE)，通过试验新兴技术，找出可以应对紧迫业务挑战的解决方案。通过正式的学习计划、实验室实验和与合作伙伴生态系统的联系，DICE正在帮助Avery Dennison开发创新的解决方案，提高客户、员工和工厂的体验，并为市场带来新的产品和服务。”