养老服务记｜刮风下雨高温天，热腾腾的饭菜仍准时送到家！

转自：上观新闻

又到了每年的高温天，对于想出门走走的老人们来说，多少有点不方便。好在今年下半年，黄浦区又有一项民生服务“提质升级”。老字号光明邨助老配餐社区“最后一百米”标准化配送项目正式启动，本月起在淮海中路、豫园、打浦桥、老西门、五里桥等五个街道启动试点，今年底实现各街道服务全覆盖，老人们在家里“等着饭来”即可。

继2023年黄浦区推出30余家“老字号长者餐厅”并实现全区通享后，今年5月30日起，全区通享服务又进一步向社区长者食堂延伸覆盖。60岁以上黄浦老人凭“五边十色”助老服务卡，享受各街道社区长者食堂8.5折“长者折扣”优惠。多元化的为老助餐服务体系已经在黄浦覆盖并不断发展。为了满足更多老年人高品质需求，今年下半年，光明邨助老配餐社区“最后100米”标准配送项目再次扩容升级。

据悉，早在2023年，黄浦区部分街道已经进行了实践和探索。2023年1月，老西门街道和顺丰同城迎来首次光明邨助老配餐配送到家的合作。顺丰同城团队在与老西门街道多次沟通确认后，针对送餐点分布散、路线杂、订餐品种多样等复杂因素，为街道提供专业建议及定制化服务，保障了每位订餐老人享受到优质、便捷的送餐到家服务。

2023年4月，黄浦区民政局在“黄浦智慧养老”小程序新增“一键助餐”功能模块，并在淮海中路街道开展先行试点，线上订餐人数平均保持在每月130位左右。在试点“一键助餐”过程中，根据各居委助餐点、老年人的个性化需求，协调技术团队与各居委进行对接，并采用编制通俗易懂的操作手册、远程视频、电话、现场指导等线上、线下相结合的方式，及时回应老年人在使用助餐小程序时遇到的各类问题，打造老年人敢用、好用、想用的线上服务小程序。

该项目成功搭建了全市首个汇聚“集中统一配餐、线上一键订餐、专业力量送餐、有效风险防控”为一体的老年助餐配送到家一站式服务链条，并且在细节与深度上进行了全面拓展与优化，确保了服务的全面性、专业性、可持续性。

三种价位的助老餐

“集中统一配餐”环节，光明村配餐中心对食材采购、加工制作、包装配送等全过程进行严格把控，确保老人吃得安心。

“线上一键订餐”平台，通过黄浦区“五边颐养”小程序，方便老人及其家属方便快捷地完成订餐操作，平台还开发了订单追踪、评价反馈等功能，让老年人随时掌握订单进度和送餐情况；

“专业力量送餐”则是保障助餐服务的关键环节，依靠顺丰同城的专业配送团队力量，确保助老餐在最快时间内准确无误地送达老人手中。

“有效风险防控”贯穿于服务的每一个环节，通过食品安全、信息安全、配送安全以及服务质量监控等多方面举措，为助老餐配送到家提供坚实的保障，确保整个服务流程的安全、可靠与高效。

据介绍，目前，依托顺丰同城高效配送服务，每天光明邨配餐中心只需将助老餐送达社区固定接收点即可，由快递小哥承担最后的配送到家服务，很大程度缓解了配餐企业和社区的工作压力，也通过标准化保温、包装等服务，保证了送餐及时、准时，这一服务受到老人们的点赞。

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