科技向善：为了更加美好的明天

【文字实录】

大家可以回想一下十几年前我们是怎么打车的？需要提前到路边等车，等多长时间充满着偶然性，可能几分钟，也可能半小时，早晚高峰和下雨天时间更长。好不容易等到车来，司机还可能以各种各样的原因拒载。总之，作为用户，我们的体验感比较差，抱怨也比较多。网约车的出现彻底改变了大家的出行方式。网约车平台充分利用大数据和智能技术，实现路线的规划、订单的调配、司机和乘客的智能匹配，给大家提供了便捷高效的出行方式。

可以看到，科技的进步对推动社会发展、提高大众生活的幸福指数产生了很大的影响。但是行业在快速发展的过程中也出现了一些问题，比如大数据杀熟、用户隐私侵犯、数据滥用、数字鸿沟、信息茧房等问题。例如，有用户发现用相同的网约车软件，选择的时间、路线、车型都相同，高等级的会员看到的价格比普通会员要高，老用户看到的价格比新用户要高。这些就是我们常说的“大数据杀熟”。“大数据杀熟”是指平台运用大数据技术收集消费者的各类信息，分析消费者的购买行为、消费习惯和需求偏好，对于同样的商品或服务，向不同的消费者制定不同的价格。互联网平台拥有海量的消费者行为数据，随着大数据技术的应用，“杀熟”的现象还在网络购物、在线旅游、外卖等不同的行业出现，成为被大家频繁提及的话题以及投诉的热点，引起了政府的高度关注，近年来相继出台了多项法律法规。

技术是一种客观存在，但如何使用取决于人的行为。为了让科技更好地造福人类，在当今科技飞速发展的时代，科技向善的理念就应运而生。科技向善是指科学技术的发展必须有利于更好增进人类的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择。因此，面向科技不断发展的未来，更需要互联网企业积极地承担起社会责任，践行科技向善的理念。企业应如何践行科技向善的理念？一方面，企业应该把科技向善融入到企业的价值主张中，把科技向善的理念渗透在企业全部的业务过程中，用科技为用户创造利好、谋取福利、创造社会价值，而不只是为企业自身创造商业利润，也就是说，企业需要平衡商业价值和社会价值创造。再者，企业应当引领科技创新，确保技术被负责任地开发，比如和每个人生活、工作息息相关的产品、服务、交互界面的微观改进和迭代创新，小到智能穿戴、虚拟交互界面，大到智慧城市的设计、全球智能体系构建。企业在所有科技创新中都应该融入更多的人文关怀、社会公平、环境保护、社会责任等思维和认知，通过科技创新把可持续发展理念融入到产品服务升级和经济社会发展的进程中。只有科技向善起到对技术创新和开发的监督作用，才能确保技术进步会惠及全人类以及人类社会。

同时，企业需要敏锐地洞察社会需求，在科技应用的最前端关注科技向善。我们国家居民消费有多层次、多样化、多族群的特征，因此在新产品研制、新业务开发的这些环节，应该关注科技的普惠，为不同群体的消费者研制有针对性的创新产品。比如借助新兴科技，专门开发三四线城市和乡镇以及偏远地区居民所需要的，不同于一二线城市和大都市居民需要的产品和服务，用科技的手段满足弱势人群的特殊需求，解决特殊人群享用新科技时的困难。

考虑到不同层次的消费者对科技的偏好差异，在养老助老、教育、数字化创新、公众应急这些领域发挥技术优势，探索社会价值创造的新模式。在数字经济时代，随着互联网和数字化技术快速的发展，银发族以及特殊人群适应社会的难度也在不断加大。科技适老化是科技向善非常重要的一方面，越来越多的网站和手机 APP 都优化升级了长辈模式、语音搜索、老年专区等特色功能。有些企业已经推出 AI 大语言模型作为老人的生活顾问，可以用来听音乐、陪聊天、健康咨询，大模型会基于强大的语言理解和生成能力，随时随地回答老人的各类语音咨询，并且回答得很完整全面，逻辑也比较清晰，还能及时提供情绪支持和心理疏导，成为老人贴身贴心的健康养老小助手。这就是AI大模型赋能养老变享老，用科技助力老年人跨越数字鸿沟。

企业还在不断拓展“AI+养老”应用场景，让更多老年人感受到 AI 陪伴的温暖，助力老年人享受高品质生活。健康养老、科技乐老，推动科技无障碍和适老化，帮助老年人融入数字社会，是企业应当承担并且履行的社会责任。

科技向善应当成为指引整个社会各个行业准则的推动力。只有当科技行业的所有企业和从业者都认可并且坚守科技向善这个原则，科技才能真正地发挥它的潜力，造福人类社会，推动科技向善而行，最终从科技向善走向科技为善。（本期嘉宾：对外经济贸易大学信息学院教授 华迎）

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栏目主编：秦红 文字编辑：程沛

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