济南联通：IT技术赋能企业高质量发展

记者 刘阿龙 通讯员 刘璐 陈卿

济南联通借助数字经济发展机遇，加快信息通信行业全面数字化转型，运用IT技术赋能企业高质量发展，在数字化技术研发和支撑领域实现新突破。

聚焦科技创新，全面提升公司数字化水平

济南联通坚持科技创新攻关，与时俱进，跟踪学习国内IT技术先进路线，应用主流软件开发技术。近年来，济南联通研发人员依托中国联通集团公司数字化研发能力，借力数字化能力平台，完成了“济南联通流程管理系统”建设，并以流程为核心先后开发了统一报表平台、新营销支撑平台、代理商合作伙伴管理系统等60多个企业内部信息系统，极大地提升了企业内部的信息化管理水平。其中集团客户全生命周期价值评价系统获得济南市管理创新一等奖，新建市场前评估后评价系统获得济南市管理创新二等奖，维护经理行销助手获得公司管理创新一等奖、短信流量提醒获得公司管理创新二等奖，投诉处理综合客服系统获得公司管理创新三等奖。

聚焦人民群众通信业务需求，全面为一线赋能

济南联通聚焦百姓日益增长的个性化智能化通信服务需求，致力于构建千人千面场景化营销支撑系统建设，激活基层责任单元活力助力高质量发展。运用数字化手段，构筑智慧运营平台，建立了济南联通本地可视化指挥舱，联合各专业线强化业务、网络、IT有效联动，体系化、系统性推进公众、政企、客服、网络、管理智慧运营，全面为一线赋能。通过深入挖掘人民群众通信需求和前台营销痛点，致力于解决前台营销工作中场景化营销支撑不足、报表数据分散、大数据应用薄弱等痛点问题，利用大数据精准识别各类风险客户，对用户发展质量、存量价值用户、倾向流失用户等加强质量管控自动化预警；同时注重提升数据时效性，对发展、离网等重点业务加强实时数据加工，面向网格、小CEO、客户经理更新准实时数据，利用短信、邮件、钉钉等技术手段实时推送，便于一线人员随时随地查看数据，助力千人千面场景化营销，2023年合约续约率提升11pp、宽带千兆化渗透率提升4.7pp位列全省第一；存量保有率提升3.84%、价值经营降收管控降压35%。

聚焦企业数字化转型，打造企业数字员工工厂

济南联通聚焦企业数字化转型，在全省率先建立企业数字员工工厂。通过优化基础流程作业，降低管理运营成本，提升企业数字化智能化服务水平。经过两年的部署推广，数字员工自动化处理已广泛应用于各专业线，提高工作效率，实现降本增效。济南联通自主开发了宽带提速、合约续约、手工收退费等20余种CB业务场景，2023年累计受理21万余笔，节约工时7千余小时，有效提升业务受理速度、缩短客户等待时间、规避人工误操作；实时监控公司网络攻击情况，累计监控并发送告警事件1.9万余条，大大提升病毒事件处理响应速度及内网安全管理效率。截至目前，济南联通已经将机器人技术融入五大专业线，先后开发40多位“数字员工”，支撑200种业务类型，累计节约工时近2万小时，节约人力成本200万元。

聚焦技术传承，全力打造科创人才新高地

IT人才储备是企业数字化转型的主要驱动力，IT技术日新月异，学习是关键。济南联通以科技创新为引领，激励广大职工立足本职岗位，争做学习型、知识型、创新型员工，引领专业人员做好IT支撑服务工作。近年来，由中国联通劳动模范、开发室技术总监刘铁锐带领的团队，通过不断加强人才培养，科创人才已经形成显著的团队能力，目前有1名B级、2名C级、5名D级战略人才，2023年科创研发共17个项目立项，2024年计划研发项目13个。通过参加各类创新比赛、成果评比，累计获得集团级奖励3人次、省公司级奖励10余人次、市公司级奖励20余人次，在2023年集团场景化大赛数字化专业线比赛中，《济南联通数字员工研发项目》获数字员工赛道二等奖、《济南数据赋能公众智慧运营》获数据赋能赛道三等奖；在山东省数字员工应用场景开发抢单活动中，济南公司项目也斩获最多数量的奖项。